Política de Envíos

 

En Keto Food trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.

1. Zona de cobertura

Realizamos envíos dentro de Uruguay. Algunas zonas pueden tener restricciones o tiempos de entrega diferentes según la disponibilidad de nuestros operadores logísticos.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez confirmado el pago del pedido.

Los plazos pueden variar según:

• La zona de entrega.
• La disponibilidad de los productos.
• Condiciones climáticas.
• Fechas especiales, promociones o alta demanda.
• Situaciones ajenas al control de Keto Food.

Los tiempos informados son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u horario específico.

3. Entregas

Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, teléfono y demás datos de contacto sean correctos.

Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario u otras causas imputables al cliente, Keto Food podrá cobrar un nuevo costo de envío para realizar una nueva entrega.

4. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si observa daños visibles, productos faltantes o cualquier irregularidad, deberá comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

5. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, Keto Food podrá:

• Coordinar una nueva entrega con costo adicional.
• Mantener el pedido disponible para retiro, cuando corresponda.
• Cancelar el pedido cuando no sea posible concretar la entrega.

6. Retiro en local

Cuando esta opción se encuentre disponible, los pedidos podrán retirarse en:

Keto Food
Líbano 1927
Montevideo, Uruguay

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de concurrir al retiro.

7. Conservación de los productos

Dado que comercializamos alimentos, es responsabilidad del cliente recibir el pedido en condiciones que permitan mantener la cadena de conservación cuando corresponda.

Una vez entregado el pedido, Keto Food no será responsable por daños derivados de una conservación o manipulación inadecuadas.

8. Fuerza mayor

Keto Food no será responsable por retrasos ocasionados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

• Fenómenos climáticos.
• Cortes de rutas.
• Huelgas.
• Problemas logísticos.
• Fallas en servicios de transporte.
• Disposiciones gubernamentales.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

9. Costos de envío

Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio web.

10. Contacto

Ante cualquier consulta sobre un envío, podés comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web o visitar nuestro local en:

Keto Food
Líbano 1927
Montevideo, Uruguay