Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ketofood.uy@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ketofood.uy@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ketofood.uy@gmail.com.
En Keto Food trabajamos para que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de los alimentos que comercializamos, aplican las siguientes condiciones.
1. Productos alimenticios
Por razones de higiene, inocuidad alimentaria y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos alimenticios una vez entregados, salvo que:
- El producto recibido sea distinto al solicitado.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- El producto presente un defecto de fabricación o calidad comprobable.
- Exista un error atribuible a Keto Food en la preparación del pedido.
2. Plazo para realizar un reclamo
Cualquier inconveniente deberá ser informado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
El cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del envase y del lote cuando corresponda.
Luego de ese plazo se entenderá que el pedido fue recibido conforme.
3. Evaluación del reclamo
Todos los reclamos serán evaluados por nuestro equipo.
Keto Food podrá solicitar información adicional antes de resolver el caso.
La aceptación o rechazo del reclamo quedará sujeta a la verificación correspondiente.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Keto Food podrá, a su exclusivo criterio:
- Reponer el producto.
- Otorgar un cupón de compra.
- Reintegrar el importe abonado.
Los reembolsos se realizarán utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.
5. Casos en los que no corresponde devolución ni reembolso
No se realizarán devoluciones ni reembolsos cuando:
- El producto haya sido abierto, consumido o utilizado.
- El cliente no conserve el producto para su inspección cuando sea requerida.
- El daño sea consecuencia de un almacenamiento, manipulación o conservación inadecuados luego de la entrega.
- Se trate de preferencias personales respecto al sabor, textura, aroma o apariencia del producto.
- Existan errores en la dirección proporcionada por el cliente o imposibilidad de entrega por causas imputables al mismo.
- El cliente no retire el pedido dentro del plazo informado cuando corresponda retiro en sucursal.
6. Pedidos con dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega.
Si el pedido debe reenviarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de envío podrán ser cobrados nuevamente.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informarlo inmediatamente y tomar fotografías antes de abrir el paquete.
Keto Food evaluará cada situación para determinar la solución correspondiente.
8. Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido e iniciada su preparación, no será posible cancelarlo.
Si el pedido aún no comenzó a prepararse, Keto Food podrá aceptar la cancelación de forma excepcional.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Keto Food frente a cualquier reclamo relacionado con una compra estará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto involucrado.
Keto Food no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
10. Derecho de rechazo
Keto Food se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, información falsa o utilización indebida de los productos.